DCV- smanjen broj putničkih reklamacija u odnosu na povećani obim saobraćaja i putovanja
Opensky -
Podeli vest
Opensky
Kvalitet i efikasnost vazdušnog saobraćaja, kao i svih usluga prema putnicima pokazuju kontinuiranu evoluciju poslovnog pristupa svih činilaca koji su involvirani u opslugu putnika i letova u Srbiji, što se odražava i na promet i renome samih aerodroma, zemaljskih operatora i prevoznika.
Direktorat civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije je objavio impresivne podatke o rezultatima i evidenciji putničkih reklamacija tokom 2025. godine. DCV je tokom godine primio i obradio 566 reklamacija putnika, što predstavlja smanjenje u odnosu na prethodnu godinu, iako je broj letova i putnika u međuvremenu značajno porastao, navodi se u saopštenju. Ovaj podatak ukazuje na to da se, paralelno sa normalizacijom vazduđnog saobraćaja i povećanim obimom operacija na aerodromima u Beogradu i Nišu, unapređuje i način ostvarivanja prava putnika u praksi.
Od ukupnog broja obrađenih reklamacija, navodi još srpski vazduhoplovni regulator, najčešći procenat (83% odnosno 471 predmet) razloga za obraćanje putnika bili su duga kašnjenja, otkazivanja letova i uskraćena ukrcavanja na let.
Direktorat takođe navodi da se tokom godine, ovoj instituciji obratila ukupno 2.401 zainteresovana osoba, pri čemu je utvrđeno da: 673 zahteva nisu bila u nadležnosti Direktorata (pri ćemu su bili upućeni na nadležne službe), 244 putnika su, u skladu sa propisima, upućena da se najpre obrate svom avio-prevozniku, dok se 621 predmet odnosio na dodatnu i povratnu korespodencijuu već započetim postupcima.
Online forma za podnošenje reklamacija- značajan doprinos
Ono što je veoma bitno u delovanju ovog sistema, jeste značajan doprinos efikasnijem postupanju u oblasti zaštite prava putnika što predstavlja online forma za podnošenje reklamacija, koja je dostupna na sajtu Direktorata civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije www.cad.gov.rs
